LEGAL
Tratamiento de datos, accesos y confidencialidad
Algunas asistencias pueden requerir revisar información sensible, cuentas, dispositivos, capturas, correos, configuraciones o accesos temporales. Esta página explica los criterios de confidencialidad, cuidado y eliminación aplicados por Picotecnico.
1. Principio general
Picotecnico trata la información recibida con reserva, finalidad limitada y criterio de mínima exposición. Solo se solicita o revisa la información necesaria para entender el caso, orientar una solución o prestar la asistencia acordada.
2. Accesos y autorizaciones
La persona que solicita ayuda declara contar con autorización suficiente sobre la cuenta, dispositivo, perfil, correo, sistema, sitio web o información involucrada. Picotecnico no realiza accesos indebidos, evasión de medidas de seguridad, intrusión en cuentas de terceros ni acciones contrarias a la ley.
3. Contraseñas y códigos
Como criterio general, se evita solicitar contraseñas completas cuando exista una alternativa más segura, como acceso supervisado, cambio temporal de clave, enlaces de invitación, permisos limitados o sesión compartida. Si excepcionalmente se comparte una clave o código por necesidad operativa, se recomienda modificarlo al finalizar la asistencia.
4. Información sensible
Pueden aparecer datos personales, comerciales, financieros, reputacionales o familiares durante una asistencia. Esa información no se utiliza para fines ajenos al caso, no se publica, no se vende y no se comparte con terceros salvo instrucción expresa, necesidad técnica justificada, obligación legal o autorización de la persona involucrada.
5. Capturas, evidencias y archivos
Las capturas, documentos, registros, correos, archivos o evidencias compartidas se utilizan solo para analizar la situación y prestar la ayuda solicitada. Cuando dejan de ser necesarias, se eliminan, devuelven o conservan solo por el tiempo razonable para seguimiento, respaldo operativo o cumplimiento legal.
6. Borrado y cierre del caso
Al cerrar una asistencia, Picotecnico puede eliminar accesos temporales, archivos de diagnóstico, capturas o datos operativos que ya no sean necesarios. La persona usuaria también puede solicitar la eliminación de información compartida, salvo que exista obligación legal, administrativa o de defensa ante reclamos que justifique su conservación.
7. Confidencialidad
Los casos se tratan de forma confidencial. Picotecnico no publica nombres, capturas, historias, marcas, perfiles o detalles identificables de casos reales sin autorización expresa. Si se utilizan ejemplos educativos, se presentan de forma general, anonimizada o sin datos que permitan identificar a una persona, negocio o situación concreta.
8. Límites técnicos y plataformas externas
Cuando intervienen plataformas externas como redes sociales, servicios de correo, bancos, sistemas de pagos, hosting, aplicaciones o proveedores tecnológicos, la resolución puede depender de sus políticas, tiempos y mecanismos internos. Picotecnico puede acompañar el proceso, pero no controla decisiones de terceros.
9. Incidentes, sospechas y urgencias
Ante sospechas de fraude, acceso no autorizado, movimientos extraños o pérdida de control de una cuenta, se recomienda actuar con calma, evitar compartir más datos de los necesarios, documentar lo ocurrido y contactar por canales seguros. Cuando corresponda, también puede ser necesario acudir a soporte oficial, entidades financieras o autoridades competentes.
10. Contacto de seguridad y privacidad
Para solicitar eliminación de datos, informar un incidente, consultar por confidencialidad o pedir revisión de información compartida, escribí a [email protected].